NVSM presenteert bewegingen en stellingen

De Onderweg Naar Huis (OWNH-)bijeenkomst van de NVSM werd gehouden tijdens het Heliview-congres dat op 24 september jl. werd gehouden in 's-Hertogenbosch. Bestuurslid Ferry Heijdelberger voerde het woord. Hij sprak over de uitkomsten van de Service Monitor 2014 en poneerde enkele stellingen.

Speelt servicemanagement in op the Internet of Things?

Dat was een van die stellingen. Heijdelberger stelde de vraag of de aanwezigen, als servicemanagers, bezig zijn met ‘The Internet of Things’. Enkele aanwezigen gaven aan dat niet alle klanten hiervoor openstaan. De serviceverlener stuit wel eens op klanten die niet bereid zijn de serviceverlener toegang te verlenen tot hun systemen waardoor remote control onmogelijk is. Vanuit het publiek meldde Martin Beek dat het mogelijk is om zogenaamde job watchers in dienst te nemen. Zij moeten de klant vertellen wat de voordelen van remote werken zijn en ook dat dit de toekomst is.

Meer hierover leest u in het Service Magazine nr 4 dat op 1 december verschijnt.