Roeland Staal

Roeland Staal is Manager Customer Care bij Bosch Security Projects in Nederland een onderdeel van de Duitse multinational Robert Bosch GmbH.

Hij heeft een lange staat van dienst die begonnen is eind jaren 70 in een typisch technisch omgeving met een steeds toenemende focus op technische dienstverlening. Daarbij heeft hij diverse managementfuncties bekleed.

Door deze veranderende vraag naar dienstverlening, mede ingegeven door de liberalisering van de telecommarkt in de beginjaren 90, hield hij zich bezig met het professionaliseren van de serviceorganisatie. Eerst in Nederland, daarna voor de Benelux, vanwege de samenvoeging van de organisatie tot een Benelux-organisatie. Hiermee is ook de grote interesse ontstaan in de serviceprocessen en het verbeteren hiervan, omdat hier een enorm ontwikkelpotentieel bestond.

De eerste succesvolle remote service-oplossingen voor telecomsystemen werden mede door zijn toedoen geïntroduceerd halverwege de jaren 90. Na de opdrachtverstrekking door Defensie voor het toen grootste securityproject in Europa, nam Roeland Staal deel aan het projectteam met als hoofdtaak het opzetten van het onderhoudsplan en de serviceorganisatie, geënt op de ITIL-processen, waarmee ook de transitie naar een op best practice gebaseerde ITIL service- en beheerorganisatie een feit werd.

Sinds 2003 maakt hij deel uit van het directieteam van Bosch Security Projects in Hoevelaken.

Roeland Staal heeft een aantal innovatieve oplossingen op het gebied van servicemanagement op zijn naam staan, waarvoor hij ook prestigieuze internationale onderscheidingen ontving. Ook wordt hij regelmatig gevraagd om deel te nemen aan round-tables en om voordrachten te houden op het gebied van professionele service-dienstverlening.

Binnen het bestuur van NVSM vervult Roeland Staal de rol van voorzitter.