Voor meer Service, meer Verkoop & een beter Resultaat

Producten gaan steeds meer op elkaar lijken. Slechte producten zijn er (bijna) niet meer. Een onderneming kan zich steeds minder onderscheiden. Tenzij… de mensen worden ingezet. Met name de mensen in de service.

Waarom?

Zodra  Service in stelling wordt gebracht, is het product al gekocht. Zijn de verwachtingen deels overtroffen of aan spanningen onderhevig. De serviceman of -vrouw die namens de leverancier contact krijgt met de klant staat vanaf dat moment onder de druk van het waarmaken. Veel servicemedewerkers zijn technisch ingesteld of leven bij het veilige handboek. Het woord ‘klant’ komt in dit denken nauwelijks voor.

Als servicemanager mag u deze servicetechnici leiden, begeleiden en coachen of voor de klant de stoutste verwachtingen te overtreffen. Om meer te doen dan ‘verkoop’ heeft beloofd. Om de klant die aandacht te geven die de klant elders niet gewend is.

Gelukkig staat u hierin niet alleen

De NVSM Service Training Academy is uw klankbord, uw coach of uw trainer. U kunt in de luwte van de ‘buitenwereld’ oefenen om zaken beter te doen. U kunt met niet-concurrerende collega’s praten over de uitdagingen van het werk. U kunt uzelf spiegelen zonder dat u hierop (direct) afgerekend wordt.

Hier vindt u het trainingsprogramma najaar 2010.

Trainingen voor u en voor uw team. Bijtanksessies als de Dag van de Service. Een programma waarmee u kunt werken aan de kwaliteit van uw mensen. Waarmee u voor uw onderneming het onderscheid kunt maken. Trainingen voor meer service, meer verkoop & een beter resultaat.

Tot ziens op één van de trainingen!