Nederland telt honderdduizenden zelfstandigen zonder personeel, zzp'ers. Ook de servicebranche maakt gebruik van deze ondernemende vakmensen. Wat zijn voor servicemanagers de voordelen van het inhuren van zzp'ers? Zzp'ers zijn gewilde vakmensen voor bedrijven om opdrachten uit te voeren. Tegenwoordig worden ze – terecht – ook wel zp'er genoemd, oftewel zelfstandig professional. Een zzp'er staat niet op de loonlijst van het bedrijf. De opdrachtgever kan deze ondernemende zelfstandige flexibel inzetten bij piekmomenten of calamiteiten. Als de klus is geklaard en de factuur betaald, zijn er geen wederzijdse verplichtingen meer.

Afspraken

Alfons Steeger heeft ruim 35 jaar ervaring in de servicewereld als servicemanager bij verschillende bedrijven. 'Met TPM-(Third Party Maintenance)bedrijven spreek je via SLA-contracten nauwkeurig af welke service ze aan je klanten geven. Maar naast deze uitbestede service op contractbasis werk ik graag met een netwerk van zzp'ers die door het hele land verspreid wonen en werken. Die kun je lokaal inzetten, waardoor ze snel bij de klant kunnen zijn. Ik zie het als een ideaal vangnet om mijn klanten altijd goede en snelle service te bieden. Een wijd vertakt netwerk aan goede zzp'ers helpt je capaciteitsproblemen op te lossen, maar zorgt ook voor een snelle responstijd.

Reputatie

Maar hoe komt een opdrachtgever aan een goede zzp'er? Een uittreksel van de Kamer van Koophandel geeft bijvoorbeeld informatie, maar de zzp'er zal zich als ondernemer ook bekendmaken. Bijvoorbeeld via de Gouden Gids, een website, LinkedIn of advertenties in vakbladen.

Tweedelijnsservice

Steeger beseft ook dat niet elke opdracht uit de servicesector even geschikt is voor een zzp'er. Ze worden het meest ingezet op projecten en de tweedelijnsservice, de service dus die een standaardtechnicus kan uitvoeren. Ingewikkelde klussen waar jarenlange specifieke ervaring en kennis voor nodig is, is minder geschikt. Een zzp'er heeft ook andere opdrachtgevers. Het is niet de bedoeling dat een zzp'er permanent voor één opdrachtgever werkt. Dan wordt het een verkapt dienstverband.

Het volledige artikel verschijnt in het Service Magazine (1 feb. 2012).