|
Nieuwe site Voorjaarscongres NVSM |
|
dinsdag, 31 januari 2012 10:12 |
|
Het NVSM Voorjaarscongres 2012 vindt plaats op 19 april 2012. Decor voor dit interactieve congres zal dierenpark 'de Apenheul' te Apeldoorn zijn.
Op de speciaal voor het Voorjaarscongres ingerichte site kunt u alles lezen over het thema van het congres, de locatie, aanmelden etc. |
|
|
NEN-8878 aan uitbreiding toe? |
|
maandag, 30 januari 2012 11:16 |
|
Op 10 mei 2012 wordt een bijeenkomst georganiseerd waar getoetst wordt of er draagvlak is voor een norm voor de afhandeling van klantcontacten. De initiatiefnemers, Quality Support, Contera Advies en Total Circle, zien de beoogde nieuwe norm als aanvulling op NEN 8878. NEN wil nu weten welke partijen bereid zijn deel te nemen in een Nederlandse normcommissie en daarnaast een financiële en/of inhoudelijke bijdrage willen leveren aan de ontwikkeling van een norm voor klantcontactafhandeling. In de nieuwe norm zouden communicatiemiddelen als e-mail, direct messaging, social media, webforms en 'Call Me Now'-functionaliteiten worden opgenomen. Ook voor deze communicatiemiddelen is het gewenst om heldere maatstaven vast te leggen in een norm die praktisch toepasbaar is.
De nieuwe NEN norm zal zeker kwantitatieve en kwalitatieve eisen gaan bevatten en zal een uitbreiding zijn van de in januari 2011 gepubliceerde norm NEN 8878. Daar gaat het uitsluitend over telefonische bereikbaarheid.
Bron: CR&T
Meer informatie: NEN |
|
vrijdag, 20 januari 2012 13:22 |
|
Lees hier de toespraak die NVSM-voorzitter Roeland Staal hield tijdens de Nieuwjaarsbijeenkomst op donderdag 19 januari. |
|
|
donderdag, 19 januari 2012 10:03 |
|
De eurozone is in de greep van de eurogriep. Recessie lijkt onafwendbaar. ING Economisch Bureau verwacht dat de eurozone dit jaar met 0,4% bbp krimpt. Afnemende inflatie schept wel ruimte voor een renteverlaging door de ECB naar 0,75% in de komende maanden. De VS zijn vooralsnog immuun voor de eurogriep, maar dit kan bij verdieping van de eurocrisis snel veranderen. Vanwege de eurogriep zal naar verwachting de euro dalen naar $20 .
Eurogriep grijpt om zich heen
De feestdagenperiode bracht welkome rust op financiële markten. Maar de rust is bedrieglijk: de economische problemen en het gebrek aan oplossingen in Europa zijn nog net zo nijpend als eind december. Het is wachten op de volgende uitbraak van crisiskoorts. Naast de zich voortslepende eurocrisis is een belangrijke kwestie waar dit jaar de groei vandaan gaat komen. Bezuinigingen, lastenverzwaringen, schuldreductie bij huishoudens en balansversterking in de financiële sector maken samen een ongunstig klimaat voor economische groei. Deze eurogriep dreigt in de eerste helft van dit jaar steeds meer landen parten te spelen.
Bron: ING Economisch Bureau |
|
Zzp’ers in de servicebranche |
|
dinsdag, 27 december 2011 13:09 |
|
Nederland telt honderdduizenden zelfstandigen zonder personeel, zzp'ers. Ook de servicebranche maakt gebruik van deze ondernemende vakmensen. Wat zijn voor servicemanagers de voordelen van het inhuren van zzp'ers?
|
|
|
|
|